Ich war vor einiger Zeit Kunde bei des in Düsseldorf ansässigen Voip Anbieters DUS.net. Die bezogene Leistung war ein einfacher Basisaccount auf Prepaid Basis. Die Einrichtung des Accounts ging zügig von Statten, die eigene Rufnummer wurde durch Übersendung von Wohnsitznachweis freigeschaltet. Die Leistung per se ist nichts besonderes, jeder Sipgate Account kann da problemlos mithalten. Die Bedienung des Kundencenters kann bei manchen Konfigurationseinstellungen etwas trickreich sein. Da ist Sispgate weitaus besser.
Und dann kommt der Tag der Kündigung. Die Kündigung habe ich in vertraglich vereinbarter Form an DUS.net gesendet und gleichzeitig eine Rückzahlung des noch aufgebuchten Guthabens gebeten. Eine Auszahlung erfolgte nicht. Das änderte sich auch nicht durch mehrfache Nachfragen per Email, die einfach nicht beantwortet werden. Der Account ist zudem weiterhin erreichbar und kann mit den Zugangsdaten genutzt werden. Das Guthaben selbst ist weiterhin aufgebucht. Auszahlung gibt es scheinbar nur auf gerichtliche Veranlassung. Diese Fehde habe ich gerne wargenommen und werde daher einen gerichtlichen Mahnbescheid gegen das Unternehmen beim zuständigen Amtsgericht auf Rückzahlung des Guthabens beantragen. Mal sehen ob dann jemand reagiert.
Insgesamt ist man besser beraten sich bei Sipgate einen Account zu nehmen, als bei DUS.net. Unterm Strich ist es ein unspektakulärer VOIP Anbieter, der keine Vorzüge gegenüber Sipgate bietet, die einen Privatmann interessieren können. Und angesichts der unsauberen Abwicklung der Kündigung, mit der fehlenden Auszahlung des Guthabens, kann ich nur abraten.
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Friedemann Wulff-Woesten (CC-BY-NC 2.0, Name: Kabelsalat ist gesund)